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Der Spieler bestritt diesen Anspruch, war jedoch davon überzeugt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Der Spieler hatte keine Spielprobleme angegeben und keinen Selbstausschluss vom Casino oder einem Schwestercasino beantragt. Er hatte auch den Identifizierungsprozess im Casino abgeschlossen, bevor er die Auszahlung beantragte. Der Spieler hatte diese Behauptungen jedoch bestritten und den Nachweis erbracht, dass er bei der Registrierung dieselben persönlichen Daten verwendet habe. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, und das Problem war gelöst.
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Der Spieler aus Brasilien zahlte ein und unternahm drei Auszahlungsversuche, hatte jedoch Probleme mit den Wettanforderungen. Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Bevor wir vom Casino einen Kommentar zu dem Fall erhielten, informierte uns der Spieler darüber, dass er endlich das Geld erhalten hatte, sodass die Beschwerde gelöst werden konnte. Die Spielerin aus Brasilien hatte ein Problem mit dem Online-Casino Mr Bet, bei dem sich die Überprüfung ihres Kontos verzögerte und ihr Geld eingefroren wurde. Die Spielerin berichtete später, dass sie ihr Geld erhalten hatte und dankte uns für unsere Hilfe. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.
Der Spieler aus Manitoba hatte Schwierigkeiten, sein Konto in einem Online-Casino verifizieren zu lassen. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich eines 3D-Selfies, eingereicht worden waren, lehnte das Casino diese immer wieder ab. Das Hauptproblem des Spielers war der Unterschied zwischen seiner physischen Adresse und seiner Postanschrift. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino kommuniziert, um das Problem zu verstehen und zu lösen.
Verzögerung Beim Rückzug Des Spielers
Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler hatte seine 150 CAD erhalten. Wenn Sie schließlich mit dem Hochladen Ihrer Dokumente beginnen, müssen Sie sich die Mühe machen, Dokumente abzulehnen, um noch mehr Zeit in Anspruch zu nehmen. Ihr Auszahlungsbetrag bleibt auf Ihrem Guthaben, was es verlockender macht, weiterzuspielen.
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